Términos de servicio

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1. CONDICIONES GENERALES:

Las presentes condiciones generales (en adelante las “CONDICIONES”), regulan los términos y condiciones de acceso y uso del servicio “SMART DOCTOR” (en adelante, “EL APLICATIVO”), que pone a disposición INNOVATION AND HEALTH TECHNOLOGIES SAC (en adelante LA EMPRESA) según el alcance y hasta los límites que se definen en estas CONDICIONES, las cuales el USUARIO DEL APLICATIVO (según dicho término se encuentra definido en el numeral 2.1.), debe leer, entender y aceptar para hacer uso del Servicio y obtener el asesoramiento que se brinda a través del mismo.

A los efectos de las presentes Condiciones Generales se entenderá como EL APLICATIVO a la apariencia externa de los interfaces de pantalla, tanto de forma estática como de forma dinámica o los elementos integrados tanto en los interfaces de pantalla como en el árbol de navegación, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, aquellos textos, imágenes, sonidos, bases de datos, productos multimedia, interpretaciones, ejecuciones artísticas, fijaciones, fotografías, señales de radiodifusión, y en general, todas aquellas creaciones y objetos expresados por cualquier medio o soporte, actualmente conocido o que se invente en el futuro sean, o no, objeto de protección por el ordenamiento jurídico vigente en materia de propiedad intelectual, industrial o por cualesquiera otros sistemas jurídicos análogos y todos aquellos servicios o recursos en línea que en su caso ofrezca a los usuarios.

LA EMPRESA se reserva la facultad de modificar, en cualquier momento, y sin aviso previo, la presentación y configuración de EL APLICATIVO, así como de sus contenidos y servicios que en él se incorporan. De tal forma, que EL USUARIO DEL APLICATIVO reconoce y acepta que en cualquier momento LA EMPRESA puede interrumpir, desactivar y/o cancelar cualquiera de los contenidos y Servicios que se integran en EL APLICATIVO.

LA EMPRESA brinda una herramienta informática que permite a un USUARIO PACIENTE (según dicho término se encuentra definido en el numeral 2.2.) acceder a un registro para interactuar con profesionales de la salud, los cuales son terceros que prestarán los servicios de salud a estos usuarios, de manera autónoma e independiente, prestándolos bajo su propio riesgo, cuenta y herramientas, sin necesidad de coordinación ni supervisión de LA EMPRESA siendo por tanto, EL APLICATIVO sólo una herramienta intermediaria para que el USUARIO PACIENTE pueda acceder a un registro de profesionales de salud que ofertan sus servicios, dándole la facilidad de programar una cita con estos profesionales y facilitándole un medio de pago electrónico. De esta manera, LA EMPRESA actúa como un facilitador del registro y como herramienta para agendar citas, las cuales deberán realizarse de acuerdo con la agenda y aprobación de parte del USUARIO MÉDICO (según dicho término se encuentra definido en el numeral 2.4.). Tenga presente que EL APLICATIVO no impondrá ni remitirá orden alguna al USUARIO MÉDICO. Por último, como mencionamos, EL APLICATIVO brindará el servicio de pasarela de pagos, sin embargo, debe tener presente que LA EMPRESA que no brindará servicio ni mantendrá relación contractual directa con el USUARIO PACIENTE, la relación contractual será directa entre el USUARIO MÉDICO y el USUARIO PACIENTE; en tanto EL USUARIO MÉDICO no tendrá ninguna relación laboral o de dependencia con LA EMPRESA.

Asimismo, mediante EL APLICATIVO se ofrece la posibilidad de la programación de realización de análisis de laboratorio.

LA EMPRESA no se hace responsable de las acciones e inacciones de los USUARIOS DEL APLICATIVO. EL USUARIO DEL APLICATIVO admite explícitamente que EL APLICATIVO es un medio para permitir que un profesional de salud (médico, psicólogo, entre otros) que esté registrado en EL APLICATIVO pueda ofrecer sus servicios profesionales, y por su parte, el USUARIO PACIENTE pueda hacer reservas para acceder a estos servicios. LA EMPRESA no tiene ninguna implicación en la transacción entre el USUARIO PACIENTE y los profesionales de salud o USUARIO MÉDICO. LA EMPRESA no garantiza la calidad, seguridad o legalidad de los servicios provistos por los profesionales de salud, farmacias, centros médicos de apoyo y establecimientos de salud, proveedores registrados, tampoco asegura la capacidad del USUARIO PACIENTE para pagar por dichos servicios.

De tal forma, EL USUARIO MÉDICO es un profesional de la salud independiente que brinda de forma autónoma sus servicios a favor del USUARIO PACIENTE siendo el único responsable de la correcta prestación de sus servicios profesionales a través de EL APLICATIVO. Por tanto, LA EMPRESA no asume ningún tipo de responsabilidad, civil, penal, administrativa o de cualquier otra índole, respecto a la ejecución de dichos servicios prestados por EL USUARIO MÉDICO a consecuencia de negligencia, mala praxis médica, error en la emisión de recetas, actos contrarios a la ética profesional, entre otros que den origen a cualquier tipo de daño al USUARIO PACIENTE; en tanto EL APLICATIVO solo actúa como un facilitador para la contratación de los servicios profesionales del USUARIO MÉDICO por parte del USUARIO PACIENTE. Siendo así, El USUARIO MÉDICO es el único y exclusivo responsable por la correcta prestación de sus servicios profesionales a través de EL APLICATIVO. En tal sentido, el USUARIO MÉDICO asumirá el pago de toda indemnización que corresponda, así como cualquier otro concepto que deba asumir a consecuencia de cualquier daño y/o perjuicio, multa, penalidad, sanción o similar que cause a un USUARIO PACIENTE y/o LA EMPRESA y/o terceros, en el marco de la prestación de sus servicios, ya sea que se pudiesen generar a consecuencia de (i) la falta de cumplimiento de la prestación de sus servicios profesionales, ya sea de forma total, parcial y/o defectuosa; (ii) del incumplimiento de cualquier normatividad que le sea aplicable, lo cual incluye las obligaciones derivadas de la Ley General de Salud, el Decreto Legislativo 1490 que fortalece los alcances de la telesalud, Ley N° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor, entre otra normativa; (iii) mala praxis que genere lesiones o muerte a un USUARIO PACIENTE; y/o (iv) negligencia, imprudencia, culpa o dolo del USUARIO MÉDICO, entre otros. Así, El USUARIO MÉDICO acepta y se obliga a asumir y reparar inmediatamente cualquier daño y/o perjuicio que cause a un USUARIO PACIENTE y/o a la EMPRESA, que se deriven de una actuación negligente, con dolo o culpa en el ejercicio de su práctica profesional.

EL USUARIO MÉDICO deberá mantener indemne a LA EMPRESA, sus funcionarios, directores y/o empleados en general, ante cualesquiera y todas las demandas, reclamos, procedimientos administrativos, daños, pérdidas y/o gastos (incluyendo a título enunciativo, los honorarios por servicios legales que sean razonables), las costas y costos judiciales o administrativos, y costos de arbitrajes, que puedan surgir como consecuencia de la prestación de sus servicios profesionales a través del APLICATIVO, incluyendo a título enunciativo los reclamos de cualquier USUARIO PACIENTE o terceros por daños personales, muerte o daño a la propiedad.

El USUARIO PACIENTE podrá realizar llamadas de videoconferencia mediante EL APLICATIVO, que podrá ser usado para que EL USUARIO MÉDICO atienda consultas con fines de promoción, prevención, diagnóstico, tratamiento, recuperación, rehabilitación y cuidados paliativos según sea el caso, cumpliendo con las restricciones reguladas a la prescripción de medicamentos y demás disposiciones que determinen las autoridades competentes.

NO SE REALIZAN ATENCIONES DE EMERGENCIAS O URGENCIAS MÉDICAS, ni mediante EL APLICATIVO ni por solicitudes que realice un USUARIO PACIENTE a los profesionales de salud que ofrezcan sus servicios mediante EL APLICATIVO. En caso de emergencias o urgencias médicas se recomienda utilizar los medios dispuestos para ello por otras entidades, como las centrales de emergencias.

Las presentes CONDICIONES en el futuro pueden ser susceptibles de modificación lo cual será informado al USUARIO DEL APLICATIVO mediante publicación en esta sección de las CONDICIONES GENERALES, las cuales se entenderán aceptadas con la utilización de EL APLICATIVO. En tal sentido, el USUARIO DEL APLICATIVO se obliga a leer periódicamente las CONDICIONES GENERALES para informarse de tales cambios. Solo cuando se trate de nuevas finalidades de tratamiento de datos personales se solicitará una nueva autorización de los cambios del tratamiento de datos personales.


2. USUARIO DEL APLICATIVO Y SU REGISTRO:

El USUARIO DEL APLICATIVO, es la denominación usada para referirnos tanto al USUARIO PACIENTE, USUARIO MÉDICO SOLICITANTE DE REGISTRO y al USUARIO MÉDICO.

El USUARIO PACIENTE, es aquella persona que descarga en su dispositivo móvil u otra plataforma informática el aplicativo “SMART DOCTOR”, este usuario es una persona natural que requiere concertar una cita con un profesional de salud registrado en SMART DOCTOR.

El USUARIO MÉDICO SOLICITANTE DE REGISTRO en este aplicativo, se refiere a los profesionales de la salud deseen registrarse en el APLICATIVO como tales, para la prestación de sus servicios. Se deja constancia que dicho registro está restringido a los profesionales de la salud que cuenten con una colegiatura hábil en su colegio profesional y que cumplan con todas las condiciones necesarias para la prestación de sus servicios profesionales, conforme a la legislación nacional aplicable y/o el Código de Ética del Colegio Profesional correspondiente. La descarga de SMART DOCTOR y solicitud de registro que realicen, no obliga a la EMPRESA a su aceptación automática como USUARIO MÉDICO, dado que LA EMPRESA previamente validará la condición de hábil del USUARIO MÉDICO SOLICITANTE DE REGISTRO en los registros del colegio profesional correspondiente y verificará la veracidad de la información brindada y que sea solicitada por LA EMPRESA.

El uso de los servicios de EL APLICATIVO requiere la previa inscripción por parte del USUARIO MÉDICO SOLICITANTE DE REGISTRO, lo cual conlleva a la aceptación de los términos y condiciones aquí descritos; además de la aceptación de la inscripción para ser considerado USUARIO MÉDICO. Asimismo, mediante la solicitud de registro EL USUARIO MÉDICO SOLICITANTE DE REGISTRO acepta el tratamiento de sus datos personales en los términos establecidos en el numeral 6 del presente documento, en lo que le sea aplicable.

El USUARIO MÉDICO, se refiere al profesional de la salud, con colegiatura y estado de habilitado en el Colegio Profesional correspondiente en el territorio peruano, que ha solicitado su registro en EL APLICATIVO y que LA EMPRESA lo ha aprobado, comunicándoselo mediante mensajería electrónica.

El registro en el aplicativo Smart Doctor y las prestaciones realizadas mediante este no implica una relación laboral o de dependencia entre el USUARIO MÉDICO y LA EMPRESA.

El profesional de la salud que solicita la inscripción como tal en EL APLICATIVO o USUARIO MÉDICO SOLICITANTE DE REGISTRO, declara cumplir con todas las condiciones legales para el ejercicio de su profesión, según la exigencia de la normativa peruana vigente en el momento de la solicitud de inscripción, así como cumplir con cualquier disposición normativa posterior a su registro en EL APLICATIVO. Asimismo, siendo ya un usuario registrado informará a LA EMPRESA si en algún momento ya no cumple con las condiciones de habilidad para la prestación de sus servicios profesionales. El profesional de la salud será el único responsable por el incumplimiento de lo dispuesto en este párrafo, lo cual incluye las obligaciones derivadas de la Ley General de Salud, el Decreto Legislativo 1490 que fortalece los alcances de la telesalud, la Ley N° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor, entre otra normativa.

Todos los datos personales solicitados en el formulario de inscripción son de carácter obligatorio para el cumplimiento de las finalidades señaladas, sin cuyo registro no se autorizará la solicitud de registro o es posible que se deniegue.

Un USUARIO MÉDICO puede usar EL APLICATIVO para facilitar la reserva de cita y el pago online de los servicios por parte de un USUARIO PACIENTE registrado en EL APLICATIVO. El USUARIO MÉDICO tiene la responsabilidad de asegurarse de que las prestaciones y contraprestaciones de servicios realizadas a través de EL APLICATIVO se realicen sin complicaciones, de buena fe y aporten valor.

El USUARIO MÉDICO está prohibido de ceder su registro de forma momentánea o permanente para el uso por otro médico o persona. En tal sentido, el USUARIO MÉDICO declara que el uso del registro es estrictamente personal.


3. OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS DEL APLICATIVO:

Serán obligaciones de los USUARIOS DEL APLICATIVO, las contenidas en la legislación peruana y las establecidas en estas CONDICIONES:

El USUARIO DEL APLICATIVO con la solicitud de registro de inscripción declara que todos los datos en él son veraces, siendo el USUARIO DEL APLICATIVO el único responsable de inexactitudes diligenciadas y de los perjuicios causados a terceros por esa causa. Así, en el evento de presentarse suplantación de la identidad, EL USUARIO DEL APLICATIVO no tendrá derecho a indemnización alguna por parte de LA EMPRESA en caso que la referida suplantación de identidad se dé por causas atribuibles al USUARIO DEL APLICATIVO tales como una falta de cuidado e incumplimiento al deber de reserva por parte de EL USUARIO DEL APLICATIVO afectado por la suplantación o en el supuesto que EL USUARIO DEL APLICATIVO haya cedido su registro a un tercero. EL USUARIO DEL APLICATIVO, que involucra al USUARIO PACIENTE como al USUARIO MÉDICO está prohibido bajo toda circunstancia de ceder su registro en el APLICATIVO a favor cualquier tercero, bajo responsabilidad siendo el uso del mismo estrictamente personal.

En caso EL USUARIO DEL APLICATIVO tenga la sospecha de suplantación debe informar de manera inmediata a LA EMPRESA para la toma de medidas respectivas.

El USUARIO DEL APLICATIVO se obliga a proteger su identificación como tal y la confidencialidad de su clave para acceder al servicio o APLICATIVO.

EL USUARIO DEL APLICATIVO se compromete a informar a LA EMPRESA cualquier irregularidad que observe en el funcionamiento de la plataforma.

EL USUARIO DEL APLICATIVO se abstendrá de efectuar maniobras ilícitas o fraudulentas, que puedan afectar derechos o intereses de LA EMPRESA o de terceros, especialmente de los datos personales que acceda o registre en EL APLICATIVO.

EL USUARIO DEL APLICATIVO está prohibido del uso o aplicación de cualesquiera recursos técnicos, lógicos o tecnológicos en virtud de los cuales pueda beneficiarse, directa o indirectamente, con o sin lucro, de la explotación no autorizada de los contenidos y servicios de EL APLICATIVO.

EL USUARIO DEL APLICATIVO se abstendrá de realizar cualquier actividad tendiente a sobrecargar o inutilizar EL APLICATIVO.

EL USUARIO MÉDICO, registrado como profesional de salud solo registrará y tratará los datos personales de los pacientes o de sus representantes legales cuando tenga el consentimiento exigido para tales fines según lo establecido por la Ley 29733, Ley de Protección de Datos Personales y sus normas complementarias. Siendo, por tanto, exclusiva responsabilidad del USUARIO MÉDICO el cumplimiento de esta obligación, LA EMPRESA puede solicitar tal prueba en cualquier momento al USUARIO MÉDICO con la finalidad de verificar el cumplimiento de la normativa aplicable.

EL USUARIO DEL APLICATIVO que desee registrar datos personales de terceros deberá contar con la autorización de ellos, siendo su exclusiva responsabilidad.

Cuando EL USUARIO PACIENTE requiera una cita para otra persona que no está registrada en EL APLICATIVO y desee que esa información sea registrada conforme al formato dispuesto para ello en EL APLICATIVO, el profesional de salud que brinde la atención previamente deberá recopilar el consentimiento mediante el medio dispuesto por EL APLICATIVO. La toma del consentimiento debe ser previa al inicio de la atención. En caso se trate de menores de edad, el consentimiento lo brinda sus padres o tutores legales.

En caso se tenga la sospecha o confirme la vulneración de alguna de estas obligaciones o las demás señaladas en las CONDICIONES, LA EMPRESA se reserva el derecho de suspender o anular el registro del USUARIO DEL APLICATIVO en EL APLICATIVO siendo el USUARIO DEL APLICATIVO el responsable por los daños y perjuicios ocasionados y en caso de un acto ilícito realizar la denuncia respectiva ante la autoridad competente.

EL USUARIO PACIENTE que acuerde una cita con un USUARIO MÉDICO mediante solicitud hecha en EL APLICATIVO, debe identificarse al inicio de la cita con el profesional de la salud mediante la presentación de su documento de identidad, sin el cumplimiento de este requisito no se podrá llevar a cabo el servicio de la atención solicitada.

En caso EL USUARIO PACIENTE requiera utilizar la opción del APLICATIVO para programar en un establecimiento la realización de análisis clínicos que hayan sido prescritos por un profesional de salud cuya cita fue solicitada mediante EL APLICATIVO, acepta con ello que se registren en EL APLICATIVO los datos consignados en la receta


4. RESPONSABILIDADES EN EL APLICATIVO:

Los informes y comunicaciones que realice el profesional de salud USUARIO MÉDICO como respuesta al envío de los datos personales y los datos relativos a la salud que trate, serán de su exclusiva responsabilidad. En caso, el profesional de salud USUARIO MÉDICO desee realizar y consignar un diagnóstico y registros de data relacionada a la salud de la persona que atendió en EL APLICATIVO deberá seguir el protocolo indicado por la normativa peruana y EL APLICATIVO.

EL USUARIO MÉDICO, en el evento de manifestar su intención de ser retirados del banco de datos del APLICATIVO, aceptan que la información dada y registrada por este continúan siendo de su responsabilidad.

La información suministrada por EL USUARIO DEL APLICATIVO en EL APLICATIVO es de su exclusiva responsabilidad.

El USUARIO DEL APLICATIVO es consciente de, y acepta voluntariamente, que el uso de EL APLICATIVO tiene lugar, en todo caso, bajo su responsabilidad, por lo cual adoptará todas aquellas medidas que fuesen necesarias a efecto de minimizar los riesgos, incluyendo la adopción de las medidas de seguridad que fueren necesarias para garantizar procedimientos antivirus y de recuperación de datos. LA EMPRESA, se compromete a cumplir con las medidas de seguridad legales, técnicas y organizativas establecidas en la Ley 29733, Ley de Protección de Datos Personales.

LA EMPRESA no asume responsabilidad derivada del uso de los datos contenidos en EL APLICATIVO, ni del uso no autorizado de este por parte de terceros no autorizados.


5. PAGOS Y REEMBOLSOS:

Tarifa fija

EL USUARIO MÉDICO pagará a LA EMPRESA un pago mensual de S/ 5.00 (Cinco con 00/100 Soles) por el acceso que tendrá EL USUARIO MÉDICO a la plataforma SMART DOCTOR, para brindar a través de esta la atención médica a un USUARIO PACIENTE. Este pago se realizará por adelantado los primeros 5 días de cada mes.

Tarifa por consulta

Adicionalmente, a la tarifa fija señalada, EL USUARIO MÉDICO pagará a LA EMPRESA un pago equivalente a 11.8% de la tarifa de cada cita que concrete el USUARIO MÉDICO con un USUARIO PACIENTE a través de la plataforma SMART DOCTOR. El pago de la consulta será realizado por el USUARIO PACIENTE a través de la pasarela de pago de LA PLATAFORMA.

LA EMPRESA entregará al USUARIO MÉDICO el monto de la consulta del USUARIO PACIENTE deducido cualquier cobro que realicen las entidades por el uso de tarjetas de crédito y el cobro de la tarifa resultante de aplicar el porcentaje mencionado en favor de LA EMPRESA.

El USUARIO MÉDICO emitirá el respectivo recibo de honorarios a nombre del USUARIO PACIENTE. Asimismo, SMART DOCTOR podrá variar la tarifa fija y/o la tarifa por consulta en cualquier momento previa comunicación al USUARIO MÉDICO con quince (15) días de anticipación. En el supuesto que EL USUARIO MÉDICO no se encuentre conforme con la nueva tarifa, EL USUARIO MÉDICO será excluido de la Plataforma. Si durante el plazo de quince (15) días contados a partir de la comunicación de cambio de tarifa por parte de SMART DOCTOR, el USUARIO MÉDICO no manifiesta su conformidad o disconformidad, se entenderá que ha sido aceptada la nueva tarifa.

El cobro de la tarifa por cita se hará efectivo cuando el USUARIO MÉDICO haya aceptado la solicitud.

Una vez programada una cita solo es factible su reprogramación mas no tendrá derecho a la devolución de la suma pagada. La reprogramación deberá ser solicitada por EL USUARIO PACIENTE con una anticipación mínima de dos horas a la hora de la cita programada. Se deja constancia que el USUARIO PACIENTE podrá reprogramar la cita hasta en tres oportunidades; la fecha y horario de reprogramación estarán sujetos a la disponibilidad del USUARIO MÉDICO.

En caso el USUARIO MÉDICO cancele la cita, EL USUARIO PACIENTE tendrá derecho a la devolución de lo pagado o a la reprogramación de la cita conforme a lo señalado.

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